Pour la 9ème année consécutive, Air France est numéro 1 de la relation client dans le secteur « transport »

Le 2 avril 2024, à l’occasion de la remise des prix de la 21ème édition du Podium de la Relation Client®, Air France était à nouveau lauréate dans le secteur « Transport » pour la 9ème année consécutive. La compagnie continue ainsi de se démarquer, particulièrement grâce à sa relation avec ses clients et à sa capacité à générer des émotions positives, contribuant à une expérience de voyage de haute qualité.

Air France voit ainsi ses résultats se confirmer. 91% des clients interrogés déclarent ressentir que les équipes de la compagnie prennent plaisir à les servir. Par ailleurs, 87% d’entre eux ressentent qu’Air France est une entreprise engagée à leurs côtés quelle que soit leur situation. Cette première place est également le fruit d’une cohérence entre promesse et expérience client. 91% des clients déclarent ainsi qu’ils savent à quoi s’attendre en termes d’offres et de services.

« Nous sommes fiers et honorés de cette récompense qui vient une nouvelle fois saluer l’engagement de nos équipes. Je remercie également nos clients pour leur confiance. La relation attentionnée est une composante essentielle du voyage ; elle se traduit au sein de la compagnie par des signatures de service partagées par tous, au sol comme en vol. En 2023, nous avons poursuivi le travail de sensibilisation de nos personnels à travers des modules de formation et le partage des bonnes pratiques pour continuer à proposer ce savoir être qui nous est cher et ainsi créer l’émotion auprès de chacun de nos clients » a souligné Fabien Pelous, Directeur de l’Expérience client Air France.

Depuis plus de 20 ans, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, se distinguent en matière de relation client. 10 secteurs d’activité - dont les transports - sont évalués sur des critères de performance communs. Pour chaque organisation, les personnes interrogées sont amenées à se prononcer sur 15 critères structurants de la Relation Client. Des critères examinés sous 3 angles : l'exécution, le lien et l'émotion.

Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2023 auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon représentatif de 4 000 personnes