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14 mars 2023

Air France se hisse au sommet de l'industrie du transport grâce à sa relation client exceptionnelle



Le 14 mars 2023, Air France a remporté pour la huitième année consécutive le titre de numéro 1 du Podium de la Relation Client® 2023 dans le secteur du transport. 

Organisé par BearingPoint et Kantar, ce palmarès met en avant les marques les plus performantes en matière de relation client, selon les avis des clients français.

Depuis 2003, le Podium de la Relation Client ® récompense les marques qui se distinguent dans leur quotidien en termes de relation client. Il évalue 11 secteurs d'activité, y compris les transports, sur la base de 15 critères structurants de la relation client, examinés sous trois angles : l'exécution, le lien et l'émotion.

Air France continue ainsi de se démarquer, en particulier sur les dimensions du lien et de l'émotion. Cette année encore, 89% des clients considèrent que les collaborateurs prennent plaisir à les servir, un taux supérieur de 13 points par rapport à la moyenne de la catégorie "Transport". Par ailleurs, 88% des clients déclarent que leur expérience de voyage est conforme voire au-dessus de leurs attentes, soit 11 points de plus que la moyenne du secteur.

Fabien Pelous, directeur de l'expérience client chez Air France, a déclaré : "En 2022, nous avons lancé une campagne interne auprès de nos 21 000 collaborateurs au contact de nos clients, intitulée 'Vos marques d'attention sont notre signature'. Après la période de crise du Covid, il était fondamental de repositionner la relation attentionnée comme un atout stratégique de notre marque Air France. Cette récompense vient saluer toute l'attention portée à nos clients au quotidien par les équipes, que je félicite pour cette belle reconnaissance

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